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Outsourcing de TI

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Hay varios sistemas que llevan el nombre de Galileo (outsourcing de TI): estos son navegación por satélite y un sistema de reserva de boletos, el mismo nombre se le da a la sonda de la NASA. Este artículo también discutirá la computadora moderna para buzos que llevan este nombre.

Muchos consideran la aparición de un dispositivo de este tipo en el mercado como una revolución en el buceo. Hoy es el único dispositivo en el mundo que cumple con los estándares europeos para trabajar a profundidades de hasta 330 metros.

Desde el anuncio, Galileo se ha cubierto de rumores y mitos. A menudo, las personas ni siquiera veían el dispositivo en sus ojos, sin embargo, según los anuncios, generan una actividad vigorosa para identificar las deficiencias. Echemos un vistazo a los principales conceptos erróneos sobre la computadora de buceo Galileo.

Galileo solo admite tres mezclas de nitrox, por lo que es inútil para los verdaderos buceadores tecnológicos. Recientemente, los servicios de las empresas de outsourcing se han vuelto cada vez más populares. Es cierto que no todos aceptan la participación de expertos externos cuando se trata de una funcionalidad tan importante.

Al concluir un contrato de outsourcing de TI, debe ser lo más cuidadoso posible. Después de todo, aquí también, en letra pequeña, se pueden describir detalles que resultarán importantes. Y el contratista puede no incluir deliberadamente algo en el contrato. Tal documento es generalmente la base para un servicio de calidad.

La ventaja de la externalización de TI es precisamente que todos los acuerdos están sellados por un contrato y no por deseos orales. Y es necesario guiarse en el tema del servicio de la infraestructura de información por hechos, y no por mitos generalizados.

Su especialista resolverá los problemas más rápido. Este concepto erróneo es bastante común en la práctica. Y puedes entender de dónde vino. Su especialista siempre está presente cerca, puede involucrarlo rápidamente en el trabajo. En la práctica, esta creencia resulta ser un mito. Una situación puede ocurrir cuando ocurren varias fallas a la vez. En este caso, el miembro del personal no podrá tratar con todos ellos al mismo tiempo, primero prestará atención a una cosa. Pero una empresa de outsourcing, a expensas de un gran personal, puede asumir varias tareas a la vez. Y sus propios empleados tienen mucha experiencia, ya que constantemente realizan dicho trabajo. Es más fácil para los proveedores externos entender por qué ha surgido el problema. No tienen que descifrar durante varias horas sobre los problemas de su ocurrencia. Cada empleado suele ser un especialista en un área y no puede entender todo acerca de todo. La situación es similar con los profesionales de TI. Alguien trabaja con servidores y redes, y alguien se dedica a la promoción de sitios web. Esto es lo que determina para cualquier empresa, incluso con su propio personal de TI, la necesidad de atraer empleados adicionales. Le ayudan a implementar soluciones complejas o solucionar problemas. Y un proveedor externo grande puede incluso hacerse cargo de la provisión de equipos de reemplazo, lo que tendrá un impacto positivo en el tiempo de resolución de problemas y reducirá el tiempo de inactividad. Pero lo anterior es solo la parte visible del iceberg detrás del cual se ocultan las pérdidas directas. Más está oculto de la mirada directa. Cualquier infraestructura de TI, si no se piensa inicialmente, gradualmente se vuelve inmanejable y comienza a ralentizar todo el negocio. Los integradores de sistemas suelen tener una amplia experiencia en la modernización de la infraestructura de TI para satisfacer las necesidades comerciales. El subcontratista puede incluso actuar como el iniciador de tales cambios. Aquí hay un interés directo: cuanto mejor y más confiable sea el sistema, menos tiempo llevará a los empleados involucrados para mantenerlo. Es bastante obvio que es imposible implementar tales cambios sin especialistas y consultores con muchos años de experiencia en la solución de tales problemas.

Es más rentable contratar a un administrador del sistema visitante. Desde un punto de vista técnico, el trabajo de tal especialista es un simple "llenado de agujeros". El administrador, habiendo aparecido en la empresa, solo resolverá los problemas acumulados. Pero tal esquema no conducirá a nada bueno. La infraestructura creada con este enfoque no podrá existir de manera estable y gradualmente comenzará a desmoronarse. Escalarlo se convierte en un proceso laborioso y costoso. Un especialista que sepa todo sobre todo (pero poco a poco) no podrá proporcionar el nivel requerido de confiabilidad y tolerancia a fallas. Y desde el punto de vista financiero, dicha cooperación no parece justificada. Un empleado entrante puede enfermarse, renunciar o incluso simplemente desaparecer. Y no se puede hacer nada al respecto: la persona no está en el personal, no existe una relación contractual con él que implique responsabilidad. Es beneficioso que no tenga que pagar la licencia por enfermedad y las vacaciones, pero tendrá que pasar tiempo buscando un reemplazo. Peor si el administrador renuncia con un escándalo. Luego deberá restaurar el acceso a la administración de la infraestructura de TI. Si comienza a cooperar con un proveedor externo, se excluye dicho escenario. El contrato no permitirá que el contratista desaparezca, y la belleza de la subcontratación es que tiene muchos especialistas técnicos, y bien pueden duplicarse entre sí.

Siempre puedes controlar a tu especialista. Este mito se basa en los mismos supuestos que el primero. Parece que si un empleado está constantemente en la oficina, entonces es fácil controlarlo. Puede proporcionar rápidamente la información requerida y los informes de progreso. Pero si piensas más profundamente sobre este tema, queda claro que todo está lejos de ser tan obvio. Los profesionales de TI del personal arriesgan solo una fracción de su salario si se desempeñan mal. Los acuerdos suelen ser orales: pocas personas desarrollan y utilizan descripciones de trabajo. Los empleados generalmente intentan evitar el papeleo. La relación entre el empleador y las personas a menudo se basa en acuerdos informales. Pero se llega a un acuerdo con una empresa de outsourcing, donde todas las responsabilidades se detallan claramente. La coordinación de todos los puntos de este documento hace posible que las actividades de la empresa de servicios sean comprensibles y fácilmente controlables. En el mercado actual de servicios de TI, los proveedores desconfían y el boca a boca se está convirtiendo en el mejor anuncio. Esto lleva al hecho de que es más fácil para el proveedor externo encontrarse con el cliente a mitad de camino que arruinar la reputación y perder clientes potenciales.

No puede confiar su información a extraños. No está claro de dónde vino este mito. Ya hemos mencionado que un empleado de tiempo completo solo arriesga su salario o entrada en el libro de trabajo. Pero el subcontratista tiene toda la responsabilidad, porque firmó el contrato. Además, existen riesgos de deterioro de la reputación. ¿Por qué canales se puede filtrar información? La opción más común son los propios empleados de la empresa. La filtración puede basarse en una naturaleza técnica (un censo de la base de datos 1C en una unidad flash y mecánica), un censo manual de datos financieros. Si en el primer caso podemos hablar sobre algún tipo de protección desde el lado de TI, entonces en el segundo ya no lo es. Otro canal de fuga es la piratería. El tercero es la destrucción accidental o deliberada de datos por parte de un empleado de la propia empresa, aunque esto no es del todo una fuga, sino algo más. Si el trabajador de TI estará en el personal, entonces todos los riesgos pertenecen a la propia empresa. Pero en el caso de la cooperación con un proveedor externo, serán transferidos al contratista. Al concluir un contrato de servicios de TI, la empresa se compromete a proteger contra la piratería o el robo técnico de información, asumiendo la plena responsabilidad de este rango de trabajo. Todo lo que queda es preocuparse por la confiabilidad de los miembros del personal reclutados, que no fotografiarán ni reescribirán datos confidenciales.

La externalización de TI es costosa. Este mito puede ser desmentido con cálculos simples. Incluso si suponemos que el pago por los servicios de una oficina de terceros será comparable al salario de un administrador del sistema, vale la pena considerar que no tendrá que pagar las vacaciones, licencia por enfermedad, organizar un lugar de trabajo separado o pagar las comunicaciones. La empresa no tendrá que pensar en mejorar las calificaciones de un especialista, en su formación. Pero es posible gastar debido al absentismo, buscar un reemplazo, realizar entrevistas. Resulta que el gasto en un proveedor externo será la mitad que en un empleado. ¡Los beneficios son obvios!

Los subcontratistas suelen ser jóvenes que han creado una entidad legal para cubrir sus actividades. Por un lado, es obvio que la mayoría de los especialistas en este campo son realmente jóvenes, especialmente en el contexto de la mayoría de los líderes modernos. Pero después de todo, en el estado, la mayoría de los especialistas de TI también serán jóvenes, solo que sin esa entidad legal. Y cualquier empresa generalmente pasa por una etapa en la que solo trabajan un par de jóvenes o poco especialistas. ¿Y qué tiene de malo una empresa que tiene poco personal? En la práctica, no hay nada crítico sobre esto. Varias personas pudieron organizarse, abrir una entidad legal, crear un sitio web que describa sus servicios, administrar su tiempo y preferir trabajar de manera creativa en lugar de perder el tiempo en el de otra persona. ¿No es este conjunto de cualidades la mejor característica? ¿Existe alguna confianza en que un especialista a tiempo completo pueda comportarse de la misma manera organizada?

Los servicios de TI son innecesarios cuando las cosas ya están funcionando. Este es un mito bastante peligroso. El hecho de que la infraestructura esté funcionando no significa que no tenga problemas. Incluso en humanos, la mayoría de las enfermedades son asintomáticas, por lo que la demora aumentará las dificultades. La situación es similar en TI. Cuanto más tiempo funcione todo y no se rompa, peores serán las consecuencias en caso de accidente. También debe entenderse que el simple hecho de que una estructura de información funcione no significa su funcionamiento óptimo. Es imposible personalizarlo, ya que todo se deja al azar. Tienes que entender que el mejor tratamiento es la prevención.

No hay necesidad de cambiar nada si todo funciona bien de todos modos. Si todo es realmente "normal", ¡entonces algo debería cambiarse al menos para hacer que todo sea "bueno" o "excelente"! Este mito tiene sus raíces en los líderes conservadores que todavía estaban moderados por la Unión Soviética. Esta visión de los servicios de outsourcing de TI habla de la falta de conciencia sobre la importancia de la estructura de la información. La participación de profesionales externos optimizará muchos procesos y reducirá los costos financieros. Y este enfoque es válido independientemente del tipo de empresa, ya sea una empresa estatal de estilo soviético o una oficina moderna.

Las empresas dependerán de un proveedor externo. ¿Es esta adicción la peor? El negocio depende de la electricidad, el agua, el correo e Internet. Pero la dependencia de un especialista a tiempo completo es varias veces mayor. ¿El director sabe mucho sobre la infraestructura de TI de su empresa? ¿Con qué frecuencia un especialista de tiempo completo le dice a otros acerca de sus características y propósito? No siempre firma la descripción del trabajo, y ¿hay algún requisito para proporcionar a la gerencia toda la documentación necesaria para el trabajo? ¿Se estipula la transferencia de contraseñas y credenciales? ¿La organización podrá trabajar si este empleado por alguna razón no viene a trabajar? Pero de un proveedor externo de TI es posible y necesario exigir en el contrato la transferencia de todos los datos sobre la infraestructura de la empresa. Y ya no hay ninguna dependencia aquí. El contratista está obligado por el contrato y no puede ignorar dicho requisito.

La empresa de outsourcing no es responsable. ¿Y cuál es la responsabilidad del mismo especialista interno, el jefe del departamento de TI o sus empleados? ¿Podría sufrir su salario? ¿Libro de trabajo estropeado? ¿Y si los especialistas trabajaran de manera no oficial? Pero la responsabilidad del subcontratista se detalla en el contrato firmado por ambas partes. El cliente mismo elige qué responsabilidad y qué debe asumir su contratista. ¿Y qué compensación recibirá la empresa si el servidor se rompe en la víspera de la entrega del proyecto? ¿Despedir a un administrador marcado en negro solucionaría la situación? Pero en este caso, el subcontratista puede ser considerado responsable y reclamar daños y perjuicios.

Para una empresa pequeña, no se necesita la externalización de TI. Este mito sugiere que las personas no saben nada sobre el estado actual de la estructura de información de su empresa y sobre sus capacidades. Con la ayuda de una herramienta tan versátil, puede optimizar perfectamente muchos procesos comerciales. Sería un error exigirle al especialista de TI que "todo funciona". El sistema no solo puede funcionar en segundo plano, sino que también funciona para las personas. La diferencia entre el outsourcing para pequeñas empresas es que en este caso hay una reducción en los costos. En el caso de las grandes empresas, estamos hablando de optimizar muchos procesos comerciales y monitorear el trabajo de cientos de empleados. También hay una amenaza obvia en este mito. Cualquier infraestructura de TI, incluso si se deja sola, crecerá con el negocio. Con el tiempo, se convertirá en un gran problema insoluble. Entonces tendrá que invertir tanto dinero en él que bloqueará todos los fondos una vez ahorrados en la subcontratación.


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